2018年1月，該店提供了該批次奶粉的“電子一票通”、檢驗(yàn)報(bào)告及供貨方資質(zhì)。執(zhí)法人員將此處置情況及時(shí)反饋給舉報(bào)人。

分析與思考食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，一定要索取相關(guān)票據(jù)及資質(zhì)，以確保購(gòu)進(jìn)的食品渠道合法，質(zhì)量保證。

案例五

保健食品虛假宣傳

投訴人反映8月初，家人在某商貿(mào)有限公司購(gòu)買保健品對(duì)糖尿病有療效，但服用后一直尿血（剛出院）。

查處情況接到投訴后，執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)此事進(jìn)行核查。執(zhí)法人員到該有限公司了解情況，對(duì)投訴人反映的情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,被投訴公司已辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，該公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)提供了投訴產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品生產(chǎn)許可證》《保健食品批準(zhǔn)證書》及《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局國(guó)產(chǎn)保健食品變更批件》。以上復(fù)印件均蓋有供貨商紅章，并附有《浙江省醫(yī)學(xué)科學(xué)院檢驗(yàn)報(bào)告》，該產(chǎn)品為保健食品�，F(xiàn)場(chǎng)已對(duì)投訴人進(jìn)行回復(fù)，其他事宜由雙方協(xié)商解決。

分析與思考保健食品在銷售方面存在很多打擦邊球的問(wèn)題，往往在保健品的外包裝和文字性說(shuō)明上并不會(huì)出現(xiàn)治療和功效之類的字眼，但是銷售人員的銷售方法和說(shuō)明上就是在宣傳產(chǎn)品的療效和治療等，甚至屢屢出現(xiàn)能夠“包治百病”的保健品。在執(zhí)法過(guò)程中，很難抓住真憑實(shí)據(jù)，所以只能對(duì)經(jīng)營(yíng)商的資質(zhì)和票據(jù)進(jìn)行檢查，不能有力地對(duì)違法行為進(jìn)行查處。

案例六

經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品投訴人反映某超市購(gòu)買的軟糖已過(guò)期兩天。

查處情況接到投訴后，執(zhí)法人員前往該超市進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該超市休閑食品專區(qū)貨架進(jìn)行檢查，未發(fā)現(xiàn)有過(guò)期食品�，F(xiàn)場(chǎng)提取了超市退貨的記賬單，購(gòu)貨銷售憑證（電子一票通）復(fù)印件各一份，現(xiàn)場(chǎng)督促超市加強(qiáng)食品安全管理，嚴(yán)格落實(shí)食品安全制度，確保廣大消費(fèi)者的食品安全。隨后，將檢查情況電話回復(fù)了投訴人。

分析與思考對(duì)于臨期和剛剛過(guò)期的產(chǎn)品，應(yīng)該要求商家加大自查力度，避免發(fā)生銷售過(guò)期食品的投訴事項(xiàng)。

案例七

經(jīng)營(yíng)不合格或無(wú)合格證的藥品

投訴人反映某藥店的吸入劑藥品有質(zhì)量問(wèn)題，與藥店協(xié)商一直未解決。

查處情況經(jīng)查，該店貨架有3盒藥品，庫(kù)存有7盒，該店負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)提供了供貨商的《檢驗(yàn)報(bào)告書》《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》《上海市食品藥品檢驗(yàn)所進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》等合格證明文件及資質(zhì)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)與投訴人聯(lián)系后，投訴人要求店內(nèi)退還此藥一瓶，投訴人無(wú)其他訴求。

分析與思考投訴人籠統(tǒng)的投訴為質(zhì)量問(wèn)題，執(zhí)法人員無(wú)法搜集有力的證據(jù)，只能檢查產(chǎn)品的資質(zhì)及票據(jù)。

食品藥品投訴舉報(bào)工作是延伸監(jiān)管觸角、提升監(jiān)管效能、推進(jìn)社會(huì)共治的重要手段，是加強(qiáng)社會(huì)溝通、強(qiáng)化為民服務(wù)的重要舉措。蘭州市食品藥品監(jiān)管相關(guān)部門制定并出臺(tái)了《食品藥品投訴舉報(bào)管理制度》，明確投訴舉報(bào)電話接聽、受理、辦理、回復(fù)等工作程序，完善登記臺(tái)賬，明確業(yè)務(wù)流程，細(xì)化工作分工，完善電話、信函、來(lái)人接訪等多種渠道投訴舉報(bào)受理，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)，提高投訴舉報(bào)辦理效率和質(zhì)量，確保投訴舉報(bào)工作依法依規(guī)有效運(yùn)行。