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2018年度蘭州市食品藥品類投訴舉報典型案例

編輯:蘭州新聞網 來源:蘭州新聞網 時間:2019-3-28 閱讀:

堅持以群眾滿意為標準,細化各環(huán)節(jié)崗位工作職責,規(guī)范投訴舉報辦理工作,由投訴舉報中心將所受理投訴舉報事項按照屬地管理原則和監(jiān)管職責劃分及時轉辦分流,承辦人員必須在規(guī)定時限內將承辦結果回復舉報人,做到件件有落實,事事有回音。

為確保投訴舉報電話24小時暢通,正常工作時間由投訴舉報工作人員在崗坐席值守,實時接聽群眾投訴;非正常工作時間,由投訴舉報中心兩名工作人員輪流接聽電話,確保熱線不漏接,工作不脫崗。并要求值班人員態(tài)度和藹,用語規(guī)范,及時將舉報內容、反映事項、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等如實記錄,及時轉辦。

加強投訴舉報信息統(tǒng)計分析利用,定期對食品藥品投訴舉報情況進行匯總,按照環(huán)節(jié)、屬地、投訴舉報來源渠道等分類進行統(tǒng)計分析,對投訴舉報頻次較高的食品藥品違法問題進行研判,并有針對性地發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗、提出預警,為領導決策提供有力輔助,為監(jiān)管和稽查辦案工作提供了信息支撐,延伸監(jiān)管觸角,增強監(jiān)管工作的目的性。

為構筑公眾食品藥品監(jiān)管平臺,保障群眾飲食用藥安全,在全市范圍內開展食品藥品投訴舉報宣傳活動,進一步加深社會和公眾對食品藥品安全投訴舉報工作的認識,提高參與食品藥品安全監(jiān)督管理的積極性,充分發(fā)揮食品藥品安全投訴舉報系統(tǒng)平臺作用,暢通食品藥品投訴舉報途徑,嚴厲打擊食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品及化妝品安全方面違法行為,切實保障公眾飲食用藥安全,樹立食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)良好形象。

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